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Wenn eines oder mehrere Gepäckstücke bei der Ankunft nicht auffindbar oder beschädigt sind, melden Sie sich bitte bei der Austrian Gepäckermittlung vor Ort oder bei der Vertretung von Austrian Airlines vor Ort. Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.
Sobald Ihr Gepäck eingetroffen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Zustelltermin zu vereinbaren.
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| Gepäckermittlung |
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Hier können Sie sich über den Fortschritt bei der Ermittlung Ihres vermissten Gepäcks informieren. Wir tun alles, damit Sie Ihr Gepäck so schnell wie möglich wieder in Händen halten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! |
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| Gepäck, das mehr als 5 Tage verspätet ist |
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Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen gefunden wurde, bitten wir Sie, das Formular Baggage Questionnaire (pdf) auszufüllen und an uns zurück zu schicken.
Hier bitten wir Sie um noch detailliertere Informationen über Ihr Gepäck - so können wir die automatisierte, weltweite Suche ausweiten. Hierzu muss „OS“ in Ihrer Referenznummer aufscheinen (VIEOS12345). |
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| Haben Sie noch Fragen zur Schadensabwicklung? |
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Unsere Abteilung Customer Relations ist gerne für Sie da: customer.relations@austrian.com. |
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