Es ist uns wichtig, dass Sie Ihren Flug rechtzeitig, dh. spätestens 48 Stunden vor Abflug buchen und uns sagen, was Sie genau brauchen.

Warum?

- Damit wir sorgfältig Ihr individuelles Servicepaket schnüren können. 

- Weil aus Flugsicherheitsgründen Fluggäste mit eingeschränkter Sinneswahrnehmung oder körperlicher Beeinträchtigung in manchen Reihen nicht jeden Sitz wählen können.

Denken Sie bitte daran:

• Weisen Sie bei telefonischer Reservierung unseren Agent auf Ihre 
  Bedürfnisse hin.
• Bei Online-Buchung können Sie auf einem Online-Formular "Services  für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung" das gewünschte Service angeben. 
• Angaben können Sie aber auch nachträglich an den Special Cases Desk schicken:
  Faxnr.: +43 (0)5-1766-51043
  E-Mail: specialcases@austrian.com 

Wenn Sie eine chronische Behinderung oder eine chronische Krankheit haben, brauchen Sie kein ärztliches Attest vorlegen. 
Wenn Sie aber eine medizinische Hilfeleistung anmelden wollen, dann klicken Sie hier. 

Sie brauchen eine Begleitperson,

- wenn Sie die Sicherheitsanweisungen unseres Bordpersonals nicht verstehen,

- wenn Sie sich im Evakuierungsfall nicht selbst helfen können,

- wenn Sie Hilfestellung wie z.B. beim Essen, in der Toilette brauchen.   

Reisen Sie mit eigenem Rollstuhl oder sollen wir einen Rollstuhl für Sie bereitstellen?
Bei Mitnahme Ihres eigenen Rollstuhls, geben Sie bitte Maße, Gewicht sowie
Besonderheiten (z.B. faltbar, nicht faltbar, Sportrollstuhl, E-Rollstuhl) an.

Reisen mit E-Rollis

Wenn Sie mit einem batteriebetriebenen Rollstuhl reisen, geben Sie uns Informationen über den eingesetzten Batterietyp:

• Auslaufsichere Batterien (Gel- und Trockenbatterien) können im Rollstuhl bleiben, Sie oder Ihre Begleitperson müssen sie aber beim Einchecken  sichern und abgeklemmen, und die Pole abisolieren.
• Für Rollstühle, die mit Nassbatterie betrieben sind, gelten aus Sicherheitsgründen besondere Verpackungskritierien. Klären Sie den Transport unbedingt mit Special Cases Desk specialcases@austrian.com zeitgerecht ab!

Der Transport von bis zu 2 Mobilitätshilfen (Rollstuhl, Krücken, andere Art von Gehhilfen) pro Fluggast mit eingeschränkter Mobilität  ist auf Austrian Airlines Flügen kostenlos.

Unter diesen Voraussetzungen können Sie Batterie-betriebene Rollstühlen mitnehmen: 
- Melden Sie Ihren Rollstuhl 48 Stunden Vor Abflug an.
- Die Vorschriften über Gefahrgüter bei elektrischen Rollstühlen müssen eingehalten werden.
- Die Mobilitätshilfe passt größenmäßig in den  Frachtraum des Flugzeuges.

Bitte geben Sie uns bekannt, bis zu welchem Grad Sie in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt sind. 3 internationale Rollstuhl-Einstufungen helfen Ihnen dabei, den Grad Ihrer Behinderung selbst einzustufen:

• WCHR – Wheelchair Ramp
  Der Gast braucht den Rollstuhl nur um längere Gehwege zu überbrücken; Treppen-Steigen ist selbständig möglich.
• WCHS – Wheelchair Steps
  Der Gast kann keine Treppen steigen, kann aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen.
• WCHC – Wheelchair Cabin seat
  Der Gast braucht immer einen Rollstuhl, kann sich ohne fremde Hilfe in der Kabine nicht bewegen – es wird ein eigener Rollstuhl mitgeführt.

Blindenführ-/Partnerhunde

• ...befördern wir auf Austrian Airlines Flügen in der Passagierkabine kostenlos.
• ...müssen an der Leine geführt werden. Belegen Sie die spezielle Ausbildung Ihres Hundes am Check-in!
• ...sind in Größe und Gewicht limitiert, daher bitten wir um Voranmeldung.

Wie befördern Hunde und Katzen zu Therapiezwecken auf Austrian Airlines Flügen in der Passagierkabine kostenlos.
Voraussetzungen dafür sind:

- die Voranmeldung beim Special Cases Desk 
- ein Nachweis Ihres behandelnden Psychologen, der belegt, dass Sie das Tier
  während des Fluges bei sich haben müssen

Hier sehen Sie die generellen Bedingungen für den Transport von Haustieren in der Kabine, halten Sie diese bitte unbedingt ein. 

Für gehör- oder sehbehinderte  Fluggäste gibt es keine Einschränkungen auf unseren Flügen. Sie können Ihre Reise ohne ärztliches Attest antreten. 

Das Begleitservice für blinde und sehbeeinträchtigte Fluggäste wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Sollten Sie am Flughafen Hilfe brauchen, hilft Ihnen unser Bodenpersonal gerne weiter.  

Gehörbehinderte-/Gehörlose Fluggäste  

Bitte geben Sie uns diese Information bei der Buchung bekannt, damit wir die Information weiterleiten können – vor allem an unsere Mitarbeiter an Bord.

Wenn Sie in Ihrer Mobilität oder Sinneswahrnehmung eingeschränkt sind, haben Sie auf unseren Flügen in der gebuchten Klasse größtmögliche Sitzplatzwahl, aus Flugsicherheitsgründen gibt es jedoch in bestimmten Reihen (z.B. Notausgang) Einschränkungen.

Einige Gang-Sitzplätze an Bord sind mit klappbaren Armlehnen ausgestattet, um Ihnen das Platznehmen zu erleichtern. Erkundigen Sie sich nach diesen Sitzplätzen bei Ihrer Buchung! 

Unser Servicepaket für Gäste mit eingeschränkter Mobilität bzw. Sinneswahrnehmung ist auf den direkten Flügen von/nach USA auf die amerikanische Verordnung 14 CFR, DOT382 abgestimmt.

Speziell ausgebildete Ansprechspartner, Complaint Resolution Officials (CRO),
sind in New York, Washington und Wien präsent.

Hier erreichen Sie die Austrian Airlines CRO:

am Flughafen Wien:
Team.IrregularityCare@austrian.com 
Tel: +43 (0)5 1766 62507 (08:30 - 20:00)
Tel: +43 (0)5 1766 1000 (20:00 - 08:30) - hier wird Ihre Anfrage umgehend an einen CRO-Mitarbeiter weitergeleitet

am Flughafen New York, JFK:
OPSJFK@austrian.com  
Tel: +1 718 751 2102

am Flughafen Washington, IAD:
croIAD@austrian.com
Tel: +1 703 338 1386  or  Tel: +1 703 203 0555  

Hier finden Sie die Aviation Consumer Protection Division

http://airconsumer.ost.dot.gov/

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