Всеки пътник, когато се интересува от определен полет или прави заявка чрез пътнически агент в Европейския Съюз, има право на неутрална и точна информация.

Освен ако пътникът не желае нещо различно, пътническият агент трябва да му предостави неутрална информация от компютъризираната система за резервации, по специално за различните възможности за пътуване, подредени в следния ред:

• директни полети,
• полети с междинни спирки, но без смяна на самолета,
• свързващи полети;
• всички регистрирани такси на различните авиолинии

Пътническият агент трябва да предостави на пътниците директен достъп до информацията от компютърната система, ако те желаят това, от екрана на компютъра или чрез разпечатка. Ако билетът е заявен чрез пътнически агент или директно от авиолиния, на пътника трябва да се предостави цялата налична информация в компютърната система във връзка с:

• идентичността на въздушния превозвач, който реално ще извърши услугата, когато е различен от превозвача, посочен на билета.
• подменяне на самолетите по време на пътуването;
• попътни спирки по време на пътуването;
• трансфери между летищата по време на пътуването.

Съгласно изискванията на нормите на Европейския Съюз, отношението към пътниците трябва да бъде справедливо, като те получат подходяща компенсация когато не са допуснати да се качат в самолета на летище от Европейския Съюз.

Пътник притежава валиден билет, посочващ потвърдена резервация и пристига в рамките на времето за регистрация на летище от Европейския Съюз. Ако при тези условия авиолинията не допусне пътника да се качи в самолета, защото са издадени повече билети за този полет, се прилагат следните правила. Авиолинията трябва да предложи на пътника избор между:

• възстановяване, без санкция, на стойността на билета за тази част от пътуването, която не е осъществена, или ;
• пренасочване по друг маршрут към крайната дестинация на пътника възможно най-скоро, или;
• пренасочване по друг маршрут за по-късна дата, която е удобна за пътника.

В допълнение, аеролинията трябва да плати минимална парична компенсация в брой както следва: 

• 150 евро при полети до 3 500 км (75 евро ако закъснението за пътника е по-малко от два часа);
• 300 евро при полети над 3 500 км (150 евро ако закъснението за пътника е по-малко от два часа);

Компенсацията не трябва да превишава цената на билета. Само ако пътникът е

съгласен, тя може да се плати с ваучери или други услуги, а не в брой.

В допълнение, аеролинията предлага следната помощ безплатно:

• телефонен разговор и/или телекс или факс до дестинацията на пътника;
• ястия и освежителни напитки в зависимост от времето на чакане;
• хотел в случаите, когато се налага допълнителен престой в рамките на една или повече нощи;
• последващо транспортиране до първоначалната дестинация ако пътникът приеме заменящ полет до алтернативно летище. 

Когато пътник бъде настанен в класа, по-ниска от тази на закупения билет, той има право на възстановяване на разликата.

Когато пътник пътува с пакетен билет, авиолинията трябва да компенсира тур оператора, който предава съответната сума на пътника.

Пътникът не се налага да изисква от авиолинията посочените компенсации и помощ – авиолинията сама ги предоставя като част от своите задължения. 

Оплаквания относно неизпълнение на тези задължения от страна на авиокомпанията могат да се подават на адрес: 

The Austrian Federal Ministry for Social Security, Generations and Consumerism

mailto:fluggastrechte@bmvit.gv.at
Tel +43 1 7116265/9204
Mon-Thu 09-12.00
Fax +43 1 7116265/9699

Пътниците, които пътуват с  авиолиния на Европейския Съюз, получават пълна компенсация в случай на инцидент, без значение къде се е случил той, а също и предварителни плащания, ако са необходими, за преодоляване на преки финансови затруднения.

• Няма граница на финансовата отговорност на авиолиния на Европейския Съюз за изплащане на компенсация при смърт, травма или друго телесно нараняване, причинено на пътник. С други думи, не съществува граница за иска, който може да бъде предявен. 
• Авиолинията трябва да извърши авансово плащане, за да помогне при преки финансови затруднения, не по-късно от 15-дни след идентификацията на лицето, имащо право на компенсация. Това авансово плащане не може да бъде по-малко от 15 000 специални права за теглене на суми (около 20 000 евро) за пътник в случай на смърт.
• С цел способстване на бързо разрешаване на по-малки искове до 100 000 специални права за теглене на суми (около 130 000 евро), авиолиниите на Европейския Съюз могат да ограничат или изключат своята отговорност единствено ако щетата е причинена (изцяло или частично) по невнимание на наранения или починал пътник. 

ваканция, закупен в Европейския Съюз, трябва да получат точна информация от организатора за своето пътуване. Те също имат фиксирани права във връзка с изпълнение на договора:

• Брошурата трябва, освен останалите неща, да посочва ясно и точно дестинацията, маршрута и транспортните средства, които ще се използват по време на почивката. Информацията от брошурата е задължаваща за организатора.
• Преди тръгване, организаторът трябва да предостави писмена справка за времето и мястото на междинните спирки и транспортните връзки.
• Клиентът има право да прехвърли своята заявка на друго лице.
• Цената, определена в договора, не може да бъде променяна, освен ако условията категорично не налагат това.
• Организаторът е отговорен за всяко неспазване условията на договора, а проблемите във връзка с полета като компонент на едно пътуване или ваканция трябва да се разрешават директно от организатора. Той представлява пътника в отношенията с авиокомпанията.

Въздушният транспорт е предмет на договор, който предоставя определени права на пътниците. Помолете авиолинията или Вашата пътническа агенция за копие от него.

Съгласно международните спогодби, всяка авиолиния е отговорна за щета, причинена поради забавяне, освен ако тя не докаже, че е направила всичко възможно за избягване на щетата или че това е било невъзможно. Тя също носи отговорност във връзка със загуба или щета на багаж. Поискайте информация от Вашата авиолиния или пътническа агенция.

Посочените пътнически права по-горе са пряко заложени в законодателството на Европейския Съюз или законите на страните, прилагащи директивите на Европейския Съюз.  Затова авиолиниите, пътническите агенти, тур операторите и всички видове бизнес, имащ отношение към осъществяването на въздушен транспорт, трябва да ги спазват. 

• Първото нещо, което трябва да направи пътника, е да се свърже с авиолинията или организатора на пакетната ваканция.
• Ако пътникът счита, че закона се пренебрегва, той може да се свърже със съответните държавни органи, отговорни за въздушния транспорт или защитата на клиентите (като се посочат налични детайли).
• Когато на пътник са нанесени щети по причина на незачитане законите на Общността, това дава основания за частни законови дела в държавните съдилища .
• Организациите на потребителите и пътниците могат също да предложат съвети и помощ.
• Всеки пътник може да информира Главната дирекция по въпросите на енергетиката и транспорта  към Европейската Комисия за резултата от своето оплакване (Rue de la Loi/Wetstraat 200, B-1049 Brussels, fax (32-2) 299 10 15, e-mail: tren-aprights@cec.eu.int).