在欧盟国家通过旅行代理机构进行查询或预订机票时，所有乘客均有权获得平等且准确的信息。

除非乘客需要一些特殊信息，旅行代理机构必须通过计算机预订系统为其提供中性信息，特别是关于：
预订以下航程的不同备选：

• 不停站航班；
• 经停站航班，但不需转机；
• 转机；
• 关于已公布航班在不同航空公司的所有报价。

如果乘客要求，旅行代理机构必须向乘客直接提供计算机系统显示的信息，方式为允许乘客查看计算机屏幕，或为乘客打印出信息。

不论乘客是通过旅行代理机构或直接从航空公司订票，各机构均必须向乘客提供计算机系统提供的所有信息：

• 将实际提供飞行服务的航空公司的名称，与机票上的名称相同；
• 途中转机；
• 途中经停站；

途中机场间接送。

这一说明适用于欧洲议会和欧盟理事会的第 EC 261/2004 号条例

适用性

适用以下规则：

• 从欧盟成员国机场起飞，由欧洲共同体的航空公司从第三国机场起飞至欧盟成员国机场（如果您已获得补偿或在第三国已获得帮助的情况例外）；
• 如果您有经确认的相关航班的预订，并在指定时间登机；
• 航班取消： 如果计划航行的航班未能起飞，并且至少有一个座位被预订；
• 仅适用于按照直接或间接渠道公布价格购买机票的旅客，或按照常客奖励计划或其他商业计划购买机票的旅客；
• 当我们的航空公司负责航班飞行时。

航班延误

当我们合理预期航班起飞时间延误时：

(a) 航行距离为 1500 km 或以内，延误 2 小时或以上；或者

(b) 航行距离为 1500 至 3500 km，延误 3 小时或以上；或者

(c) 航行距离在 3500 km 以上，延误 4 小时或以上。

我们将免费为您提供：

• 在等待的合理时间内为您提供食品与饮料；
• 通过电报、传真、电话或电子邮件，为您与目的地取得联系提供便利。
• 如果合理预期起飞时间比先前公布的起飞时间至少晚一天，除上述帮助外，我们还将根据当地情况为您提供：
• 有必要做一晚或以上时间的非计划停留时，我们将提供酒店住宿；
• 机场与住宿地间的接送。

如果延误时间至少为 5 小时，并且您决定取消此次飞行，我们将为您提供：

按照购买机票时的价格全额返还机票钱，不论是还未起程，还是已经起程但航班无法将您送至原计划目的地。

航班取消

如果您的航班被取消，我们将为您提供以下帮助：

I. 您可选择：

(a) 按照购买机票时的价格全额返还机票钱，不论是还未起程，还是已经起程但航班无法将您送至原计划目的地；或者

(b) 按照同等运输条件，更改路线在最短时间内到达您的最终目的地；或者

(c) 按照同等运输条件，更改路线在稍后您方便时到达最终目的地，视座位情况而定。

II. 此外，我们将免费为您提供：

• 在等待的合理时间内为您提供食品与饮料；
• 通过电报、传真、电话或电子邮件，为您与目的地取得联系提供便利。

III. 当根据您被取消的航班更改路线时，如果合理预期新航班的起飞时间比被取消的航班的计划起飞时间至少晚一天时，我们将为您提供：

• 有必要做一晚或以上时间的非计划停留时，我们将提供酒店住宿；
• 机场与住宿地间的接送。

IV. 以下情况我们可免责：

> 在计划起飞前至少两周通知您航班取消；或者

> 在计划起飞前两周至 7 天时间通知您航班取消，并为您提供改道路线，使您不早于计划起飞时间 2 小时起飞，不超过计划到达时间 4 小时达到最终目的地；或者

> 在计划起飞前 7 天之内通知您航班取消，并为您提供改道路线，使您不早于计划起飞时间 1 小时起飞，不超过计划到达时间 2 小时达到最终目的地。

> 如果我们能证明航班取消是由于即使采取所有合理措施仍无法避免的特殊情况造成的，您有权获得以下数额的赔偿：

(a) 250 欧元，航行距离在 1500 km 及以下；
(b) 400 欧元，航行距离在 1500 至 3500 km 之间；
(c) 600 欧元，航行距离在 3500 km 以上。

如果我们提供的更改路线不迟于前述“航班延误”中的启程时间，上述赔偿额将减少 50%。

因超额预订导致的拒绝登机

拒绝登机指航空公司航班拒绝搭载乘客，即使该乘客按照前述“适用性”中的条件登机，除非有合理原因拒绝其登机，例如健康原因、安全原因或缺少旅行文件证明。

我们在拒绝登机前会请求志愿者让出自己的预订，并以协商的条件对志愿者提供回报。

如果没有足够的志愿者出让预订，您在个人意愿之外被拒绝登机，我们将为您提供如下赔偿：

(a) 250 欧元，航行距离在 1500 km 及以下；

(b) 400 欧元，航行距离在 1500 至 3500 km 之间；

(c) 600 欧元，航行距离在 3500 km 以上。

如果我们为您提供其他航班改道飞行，并且不超出前述“航班延误”中的原订航班到达时间，上述赔偿将减少 50%。

航行距离基于最终目的地确定，拒绝登机将使您延误原计划到达时间。 航行距离的测量将采用大圆航线方法。

此外，我们将为您提供：

I. 您可选择：
(a) 按照购买机票时的价格全额返还机票钱，不论是还未起程，还是已经起程但航班无法将您送至原计划目的地；或者
(b) 按照同等运输条件，更改路线在最短时间内到达您的最终目的地；或者
(c) 按照同等运输条件，更改路线在稍后您方便时到达最终目的地，视座位情况而定。

客舱降级

如果您被安排在了低于您所购机票对应的客舱等级，您有权按照一定比率获得相应航段的费用退还。 这一权利不适用于自愿以较低客舱等级旅行的乘客。

我们将向您一次性付清退还款，数额根据航行距离确定。 如果您不接受以上退还方式，您可将您的机票移交至我们的偿还部门以便精确计算。 您可就近联系我们的分支办事处。
 
第 (EC) 261/2004 号条例第 16 款规定的强制性信息
如果有任何关于此条例的执行的投诉，消费者
可向以下机构提交申请：
奥地利联邦政府运输部，创新与技术部（The Austrian Federal Ministry of Transport, Innovation and Technology）
电子邮件:fluggastrechte@bmfit.gv.at
电话 +43 1 7116265/9204
周一至周四早 9 点至 12 点
传真 +43 1 7116265/9699

乘坐欧盟成员国航空公司航班的乘客在遇到事故时，不管事故发生在什么地方，应获取全额赔偿。即时赔偿金应发给乘客以解决直接经济困难

为了促进对不到100000特别提款权（约合130000欧元）的小额赔偿要求的快速解决，欧盟成员国航空公司只能在因死亡乘客自己的疏忽(全部或部分)而引发事故的情况下，限制或拒绝承担事故责任。

飞机旅行作为在欧盟成员国购买的团体旅行的一部分，组织者必须告知乘客有关旅途的详细信息。 乘客还享有明确履行合同内容的权利。

• 除其他事项外，手册必须清晰准确说明旅行目的地、路线以及交通方式。 手册中的信息对组织者具有约束力。
• 启程前，组织者必须以书面方式提供经停站及转乘的时间和地点。
• 消费者有权将其预订转移给他人。
• 合同中规定的价格不得被更改，除非有条款明确说明此种可能。

组织者对合同条款的遵守负有责任，因此旅行中的航班因素出现问题应直接由组织者负责。 组织者将代表乘客处理与航空公司之间的事务。

赋予乘客一定权利的合同对航空运输具有影响。 请向航空公司或您的旅行代理机构索取。

根据国际协议，航空公司对因延误造成的损失负有责任，但除非航空公司证明其采取了所有合理措施以避免损失或无法避免。 航空公司还对行礼的丢失或损坏负有责任。 请向航空公司或您的旅行代理机构查询详细信息。

上述乘客权利在欧盟法律中被直接规定或由执行欧盟法令的国际法律规定。 因此，航空运输涉及到的航空公司、旅行代理机构、旅行操作人员和所有其他商业组织均必须予以遵守。

• 乘客首先应当做的是联系航空公司或团体旅行的组织者。
• 如果乘客认为有关法律未被遵守，乘客可与负责管理航空运输或消费者权益保护的相关国家机关取得联系。
• 如果乘客因欧共体法律未被遵守而遭受损害，乘客有理由向法院提起民事诉讼。
• 消费者与乘客组织还可提供建议或帮助。

乘客还可将其投诉内容的后续调查通知欧盟委员会能源与交通总署（Directorate-General for Energy and Transport of the European Commission）（Rue de la Loi/Wetstraat 200，B-1049 Brussels，传真 (32-2) 299 10 15，电子邮件： tren-aprights@cec.eu.int）。