Disse oplysninger er lovpligtige ifølge regulativ EC 261/2004 fra EU samt Europarådet.
Anvendelse:
Følgerne regler er gældende:
Ang. annulleringer: kun muligt, hvis flyvningen var planlagt og der minimum var reserveret 1 plads
-
kun til passagerer, som rejser til en pris som er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden eller som rejser på billetter tilknyttet et bonusprogram eller andet kommercielt program
-
kun hvor Austrian er det flyselskab, som rent faktisk flyver ruten
Forsinkelser
Når vi har grund til at antage at et fly bliver forsinket udover dets planlagte afgang:
(a) i to timer eller mere for flyvninger på 1500 km eller mindre; eller
(b) i tre timer eller mere for flyvninger på mellem 1500 km og 3500 km; eller
(c) i fire timer eller mere for alle flyvninger over 3500 km.
I tilfælde af dette tilbydes du:
- mad og drikke som står i rimeligt forhold til ventetiden; og
- mulighed for at kontakte personer på dit rejsemål via telex, telefax, telefon eller e-mail.
- Når næste mulige afrejse er dagen efter får du desuden, udover hvad der allerede er nævnt ovenfor (såfremt det fysisk er muligt på pågældende lokation):
- hotel overnatning hvor næste mulige afrejse er dagen efter
- transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet
Når forsinkelsen er min. 5 timer og du beslutter ikke at rejse på det forsinkede fly tilbyder vi desuden:
refundering af hele din billet til den pris du købte den for. For de brugte strækninger får du også refundering hvis disse ikke sørger for du kan komme videre i forhold til din oprindelige rejseplan. Annulleringer af fly
Er dit fly annulleret tilbyder vi:
I. Et valg mellem:
(a) refundering af hele din billet til den pris du købte den for. For de brugte strækninger får du også refundering hvis disse ikke sørger for du kan komme videre i forhold til din oprindelige rejseplan. Eller
(b) en alternativ rejserute med sammenlignelige transportbetingelser til dit rejsemål så hurtigt som muligt eller
(c) en alternativ rejserute med sammenlignelige transportbetingelser til dit rejsemål på en anden dato som du måtte ønske (med forbehold for udsolgt sæder).
II. Desuden tilbyder vi dig:
- mad og drikke som står i rimeligt forhold til ventetiden; og
- mulighed for at kontake personer på dit rejsemål via telex, telefax, telefon eller e-mail.
III. Hvis du vælger en alternativ rejserute og den næste flystrækning ligger dagen efter vil vi desuden tilbyde dig:
- hotel overnatning hvor dette er nødvendigt
- transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet
IV. Du har ret til en kontant kompensation på:
(a) EUR 250 for alle flyvninger op til 1.500 kilometer;
(b) EUR 400 for alle flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer;
(c) EUR 600 for alle flyvninger mere end 3500 kilometer.
Disse beløb reduceres med 50% i de tilfælde, hvor vi tilbyder en alternativ rute i overensstemmelse med de grænser, som er beskrevet i ovenstående afsnit
Undtagen når:
> du bliver informeret om forsinkelsen mindst to uger før den planlagte afgang; eller
> du bliver informeret om aflysningen mellem to uger og syv dage før den planlagte afgang og tilbydes en alternativ rejserute som gør at du kan flyve max. to timer før din planlagte afgang og nå dit endelige rejsemål mindre end fire timer efter din planlagte ankomst; eller
> du bliver informeret om aflysningen mellem mindre end syv dage før den planlagte afgang og tilbydes en alternativ rejserute som gør at du kan flyve max. én time før din planlagte afgang og nå dit endelige rejsemål mindre end to timer efter din planlagte ankomst; eller
> hvis vi kan bevise at aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne undgås, selvom alle rimelige foranstaltninger var blevet sat i værk.
"Forsinkelser".
Nægtet boarding pga. overbooking
Nægtet boarding betyder at flyselskabet nægter passageren at stige ombord på flyet på trods af gyldig billet og rettidigt fremmøde. Undtagelser herfra er når flyselskabet har gyldige grunde til at afvise passagereren, fx pga. sundhedmæssige eller sikkerhedsmæssige årsager eller grundet manglende eller fejlagtige rejsedokumenter eller ID.
Før vi afviser passagerer på en flyvning vil vi lede efter frivillige som mod kompensation indvilliger i at rejse på et andet tidspunkt.
Hvis vi ikke finder nok frivillige og du nægtes boarding på flyet tilbyder vi dig:
(a) EUR 250 for alle flyvninger op til 1500 kilometer;
(b) EUR 400 for alle flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer;
(c) EUR 600 for alle flyvninger mere end 3500 kilometer.
Disse beløb reduceres med 50% i de tilfælde hvor vi tilbyder en alternativ rute i overensstemmelse med de grænser som er beskrevet i ovenstående afsnit "Forsinkelser".
Når vi beregner flyvningens distance gør vi det med udgangspunkt i den sidste destination på hvilken den nægtede boarding vil forsinke din ankomst i forhold til planlagt ankomst. Distancen måles med "the great circle route method."
Desuden tilbydes du følgende:
I. Valg mellem:
(a) refundering af hele din billet til den pris du købte den for. For de brugte strækninger får du også refundering hvis disse ikke sørger for du kan komme videre i forhold til din oprindelige rejseplan. Eller
(b) en alternativ rejserute med sammenlignelige transportbetingelser til dit rejsemål så hurtigt som muligt eller
(c) en alternativ rejserute med sammenlignelige transportbetingelser til dit rejsemål på en anden dato som du måtte ønske (med forbehold for udsolgt sæder).
II. Desuden tilbyder vi:
- mad og drikke som står i rimeligt forhold til ventetiden; og
- mulighed for at kontake personer på dit rejsemål via telex, telefax, telefon eller e-mail.
- hotel overnatning hvor dette er nødvendigt
- transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet
Downgrading/nedgradering
Hvis vi nedgraderer dig og dermed placerer dig på en lavere klasse end den du har købt kan du få kompensation - dette vil være en procentdel af den pris du har købt kalkuleret på strækningen. Dette gælder dog ikke hvis du som passagerer selv har valgt at sidde i en lavere klasse.
Vi tilbyder dig et beløb som er beregnet ud fra flystrækningen. Er du ikke tilfreds med dette beløb kan du sende din billet ind til vores refunderings-afdeling hvor den vil blive beregnet igen. Kontakt dit lokale Austrian kontor hvis du har ønsker om dette.
Obligatorisk information ang. Regulativ 16 (EC) 261/2004
Skulle du have nogen klager ang. behandlingen af disse sager kontakt da venligst:
The Austrian Federal Ministry of Transport, Innovation and Technology
mailto:fluggastrechte@bmfit.gv.at
Tlf +43 1 7116265/9204
Man-Tor 09-12.00
Fax +43 1 7116265/9699