Repülés iránti érdeklődésnél, vagy utazási irodán keresztül történő helyfoglalás esetén az Európai Unióban minden utasnak joga van a semleges és pontos információra.

Amennyiben az utas nem kér mást, az utazási iroda köteles neki semleges felvilágosítást adni a számítógépes helyfoglalási rendszerből, vagyis felvilágosítást adni:

A különféle utazási lehetőségekről az alábbi sorrendben:

• non-stop járatokról
• közvetlen járatokról közbenső leszállással, de másik repülőre történő átszállás nélkül
• csatlakozó járatokról
• a különféle légitársaságok megjelenő jegyárairól.

Az utazási irodának biztosítania kell az utasok számára a közvetlen hozzáférést a számítógépes rendszerben meglévő információhoz, kívánság esetén betekintést kell neki engedi a képernyőn megjelenő adatokba, vagy ki kell nyomtatni számára az információkat.

Amennyiben a jegyet utazási irodán keresztül, vagy közvetlenül a légitársaságnál foglalták, úgy az utasnak a számítógépes rendszerben meglévő minden információt meg kell adni az alábbiakról:

• Annak a légitársaságnak a megnevezése, amely a repülést ténylegesen lebonyolítja (amennyiben ez eltér a jegyen feltüntetettektől);
• Más repülőre történő átszállást közbenső leszállásnál;
• Leszállást utazás közben;
• Repülőterek közötti transzfert, ha az utazás alatt más repülőtérről folytatódik az út.

• amennyiben a légi járat az EU területén működő repülőtérről indul, illetve, harmadik ország területén működő repülőtérről az EU területén működő
  repülőtérre induló légi járat esetében, amennyiben azt közösségi légi fuvarozó üzemelteti (kivéve, ha ebben a harmadik országban az utas már részesült támogatásban, kártalanításban vagy megfelelő segítségben)
• amennyiben konfirmált helyfoglalással rendelkezik és a megjelölt időben jegykezelésre jelentkezett
• járatok törlése: egy korábban tervezett légi járat nem közlekedése, amelyre legalább egy helyet lefoglaltak
• kizárólag azon utasok esetében, akik a nyilvánosság számára közvetlenül vagy közvetve elérhető díjat kifizették, vagy a repülőjegyüket egy ismert törzsutas-program vagy más kereskedelmi program keretében adták ki
• amennyiben a légi járat üzemeltetője az Austrian Airlines

Járatok késése

Amennyiben az Austrian Airlines indokoltan arra számít, hogy a járat indulása a menetrend szerinti induláshoz képest késni fog:

(a) legalább két órát 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőutak esetén; vagy

(b) legalább három órát minden 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén; vagy
(c) legalább négy órát minden 3500 kilométert meghaladó repülőút esetén.
 

Az Austrian Airlines az alábbiakat ajánlja fel térítésmentesen:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket, továbbá
• lehetőséget telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy email küldésére

Amennyiben az indulás időpontja ésszerű számítás szerint a korábban bejelentetett indulást követő nap, a fentieken kívül az alábbiakat ajánljuk fel, függően a helyi szabad kapacitástól:

• szállodai elhelyezést, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás szükséges, és
• szállítást a repülőtér és a szálláshely között.

Amennyiben a késés az öt órát meghaladja, és Ön úgy dönt, hogy emiatt nem kíván a továbbiakban utazni, az Austrian Airlines az alábbiakat ajánlja fel:

a jegy teljes árának visszatérítése az utazás még meg nem tett szakaszára vagy szakaszaira, továbbá a már megtett szakaszra vagy szakaszokra, amennyiben a repülőút az Ön eredeti utazási tervével kapcsolatban már nem szolgál semmilyen célt

Járatok törlése

Amennyiben az Ön járata törlésre kerül, az alábbiakat ajánljuk fel:

I. Választhat az alábbi lehetőségek közül:

(a) a jegy teljes árának visszatérítése az utazás még meg nem tett szakaszára vagy szakaszaira, továbbá a már megtett szakaszra vagy szakaszokra, amennyiben a repülőút az Ön eredeti utazási tervével kapcsolatban már nem szolgál semmilyen célt; vagy

(b) átfoglalás, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomásra a legkorábbi alkalommal; vagy

(c) átfoglalás, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomásra egy későbbi időpontban, amikor Önnek megfelel, a szabad ülőhelyektől függően.

II. A fentiek mellett az alábbiakat ajánljuk fel térítésmentesen:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket, tovább
• lehetőséget telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy email küldésére.

III. Amennyiben a törölt járat következtében az Ön átfoglalt járatának új indulási időpontja ésszerű számítás szerint a korábban bejelentetett, de törölt járat indulását követő nap, a fentieken kívül az alábbiakat ajánljuk fel:

• szállodai elhelyezést, ha egy/több éjszakás tartózkodás szükséges, és
• szállítást a repülőtér és a szálláshely között.

IV. Ön az alábbi összegű kártérítésre jogosult:

(a) 250 EUR minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra;
(b) 400 EUR minden 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra;
(c) 600 EUR minden, 3500 kilométernél hosszabb útra.

50%-al csökkenthetjük a fentiekben meghatározott kártalanítást, amennyiben Önnek átfoglalást ajánlunk fel egy olyan alternatív légi járaton, amelynek érkezési időpontja annak a járatnak a menetrend szerinti érkezési időpontjánál, amelyre eredetileg jegyet váltottak nem későbbi, mint az a fenti „Járatok késése” bekezdésben megállapításra került.

Az Austrian Airlines ezen kártérítési kötelezettségek alól az alábbi esetekben mentesül:

> a menetrend szerinti indulási időpont előtt legalább két héttel tájékoztatták Önt a járat törléséről, vagy

> az indulás menetrend szerinti időpontja előtt legkorábban két héttel és legkésőbb hét nappal tájékoztatták Önt a járat törléséről és átfoglalást ajánlottak Önnek, lehetővé téve, hogy legfeljebb a menetrend szerinti indulás időpontja előtt két órával korábban induljon és végső célállomását a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb négy órás késéssel érje el; vagy

> az indulás menetrend szerinti időpontja előtti hét napon belül tájékoztatták Önt a járat törléséről, és átfoglalást ajánlottak Önnek, lehetővé téve, hogy legfeljebb egy órával a menetrend szerinti indulás időpontja előtt induljon, és végső célállomását a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest legfeljebb két órás késéssel érje el

> az Austrian Airlines bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

Túkönyvelés miatt megtagadott beszállás

A túlfoglalás miatti megtagadott beszállás annyit jelent, hogy a légitársaság megtagadja az adott utas beszállását annak ellenére, hogy az utas megjelent az „Alkalmazási terület” bekezdésben meghatározott feltételeknek megfelelően, kivétel azokat az eseteket, amikor indokolt oka van annak, hogy a beszállás megtagadásra került, mint például egészségügyi, biztonsági okok vagy nem megfelelő utazási dokumentáció.

Amennyiben indokoltan arra számítunk, hogy el fogjuk utasítani a beszállást egy légi járatra, kötelesek vagyunk először önként jelentkezőket keresni, akik meghatározott előnyökért cserébe lemondanak helyfoglalásukról az érintett utas és az általunk meghatározandó feltételek mellett.

Amennyiben az önként jelentkező utasok száma nem elegendő ahhoz, hogy a többi helyfoglalással rendelkező utas beszálljon a légi járatra, akkor az Austrian Airlines az Ön beszállását akarata ellenére visszautasíthatja. Ebben az esetben Ön az alábbi kártérítésre jogosult:

(a) 250 EUR minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra;
(b) 400 EUR minden 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra;
(c) 600 EUR minden, 3500 kilométernél hosszabb útra.

50%-al csökkenthetjük a fentiekben meghatározott kártalanítást, amennyiben Önnek átfoglalást ajánlunk fel egy olyan alternatív légi járaton, amelynek érkezési időpontja annak a járatnak a menetrend szerinti érkezési időpontjánál, amelyre eredetileg jegyet váltottak nem későbbi, mint az a fenti „Járatok késése” bekezdésben megállapításra került.

A távolság meghatározásánál azt az utolsó célállomást kell alapul venni, amelynél a beszállás visszautasítása miatt az utas érkezése késik a menetrend szerinti időponthoz képest. Az említett távolságokat a gömbi főkörön mért távolság módszerével kell mérni.

A fentiek mellett az alábbiakat ajánljuk fel:

I. Választhat az alábbi lehetőségek közül:

(a) jegy teljes árának visszatérítése az utazás még meg nem tett szakaszára vagy szakaszaira, továbbá a már megtett szakaszra vagy szakaszokra, amennyiben a repülőút az Ön eredeti utazási tervével kapcsolatban már nem szolgál semmilyen célt; vagy

(b) átfoglalás, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomásra a legkorábbi alkalommal; vagy

(c) átfoglalás, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a végső célállomásra egy későbbi időpontban, amikor Önnek megfelel, a szabad ülőhelyektől függően.

II. Az Austrian Airlines az alábbiakat ajánlja fel térítésmentesen:

• a várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket; és
• szállodai elhelyezést, ha egy/több éjszakás tartózkodás szükséges, és
• szállítást a repülőtér és a szálláshely között, és
• lehetőséget telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy email küldésére

Alacsonyabb osztályon történő elhelyezés ('downgrading')

Amennyiben Önt alacsonyabb osztályon helyezik el, mint amilyenre a jegyét vásárolta, úgy igényt tarthat a különbözet visszatérítésére. Ez nem vonatkozik azokra az utasokra, akik az alacsonyabb osztályon történő utazást önként választották.

Egy összegű kártérítést ajánlunk fel Önnek, figyelembe véve az utazási távolságot. Amennyiben Ön nem fogadja el ezt az egyösszegű kártérítést, jegyét továbbíthatja a jegyvisszaváltási osztályunkra, akik elvégzik a visszatérítés összegének pontos kalkulációját. Kérjük lépjen kapcsolatba az Önhöz legközelebbi irodánkkal.
 
A 261/2004 EK rendelet 16. pontjának értelmében kötelező információ
A rendelet betartásával kapcsolatos bármilyen panaszukkal az alábbi intézményhez fordulhatnak:
The Austrian Federal Ministry of Transport, Innovation and Technology
E-mail: fluggastrechte@bmvit.gv.at
Tel.: +43 1 7116265/9204
H-Cs: 09.00 - 12.00
Fax: +43 1 7116265/9699

Az Európai Unió egyik légitársaságával utazó utasok teljes kártalanítást kapnak baleset esetén tekintet nélkül arra, hogy az hol történik és szükség esetén igényt tarthatnak előlegfizetésre is az anyagi nehézségek azonnali enyhítésére.

• Az Európai Unió légitársaságai anyagilag korlátlanul felelnek az utas halála, sérülése, vagy bármely testi sérülése esetén. Más szavakkal, nincs a támasztható igényeknek felső határa.
• A légitársaságnak a kártalanításra jogosult személy azonosításától számított legfeljebb 15 napon belül előlegfizetést kell teljesítenie az anyagi nehézségek azonnali enyhítésére. Az előlegfizetésnek halál esetén utasonként legalább
  15 000 SDS-t (Különleges Lehívási Jogok) (körülbelül EUR 20 000-t) kell kitennie.
• A max. 100.000 Különleges Lehívási Jogot kitevő kisebb igények gyors kielégítése céljából (körülbelül 130 000 EUR), az Európai Unió légitársaságai csak akkor korlátozhatják, vagy zárhatják ki a felelősségüket, ha a kárt (egészben, vagy részben) a sérült, vagy elhalálozott utas hanyagsága okozta. 

Az Európai Unióban lefoglalt társasutazáson résztvevő légi utasoknak pontos információt kell kapniuk a szervezőtől az útjukról. Nekik ezenkívül egyértelmű jogaik vannak a szerződésteljesítést illetően.

• Az utazási katalógusban egyértelműen és pontosan meg kell határozni többek között a célt, az útvonalat és az utazás alatt a szállítási eszközt. A katalógusban szereplő adatok az utazásszervező számára kötelezőek.
• Elutazás előtt az utazásszervezőnek írásban közölnie kell a közbenső leszállóhelyek és csatlakozások idejét és helyét.
• Az utasnak joga van más személyre átruházni a helyfoglalását.
• A szerződésben rögzített ár nem változtatható meg, hacsak a szerződéses feltételek nyomatékosan nem mondanak ki valami mást.
• A szervező viseli a felelősséget a szerződés nemteljesítésének minden egyes esetében, úgy hogy a társas utak esetében a repüléssel kapcsolatos problémákkal rendszerint közvetlenül az utazásszervezőhöz kell fordulni. Az utazásszervező jár el az utas nevében a légitársasággal szemben.

A légiszállítás olyan szerződés hatálya alá tartozik, amely az utasok bizonyos jogait rögzíti. Kérjen a légitársaságtól, vagy az utazási irodájától másolatot erről.

A légitársaság nemzetközi megállapodások alapján felel a késedelemből származó károkért, kivéve, ha bizonyíthatóan minden tőle telhetőt megtett annak érdekében, hogy elkerülje a kárt, vagy a kár elkerülhetetlen volt. Szintén felel a poggyász elvesztéséért, vagy megsérüléséért. Kérjen információt légitársaságától, vagy utazási irodájától.

Az utasok fentnevezett jogai vagy közvetlenül az EU jogi előírásokból következnek, vagy az egyes országok nemzeti törvényeiből, amelyeket az EU direktívák megvalósítására hoztak.

• Az első dolog, amit az utasnak meg kell tennie, az az, hogy forduljon a légitársasághoz, vagy a társas út szervezőjéhez.
• Ha az utas úgy érzi, hogy nem tartották be a törvényt, akkor forduljon a légi közlekedésért, vagy fogyasztóvédelemért felelős országos szervhez (a rendelkezésre álló adatokat lásd lent).
• Ha egy utast amiatt érte kár, mert nem tartották be a közösségi jogot, akkor a nemzeti bíróságok előtt magánjogi pert indíthat.
• A fogyasztóvédelmi szervek és utazásszervezők is adhatnak tanácsot és nyújthatnak segítséget.
• Az utas az Európai Bizottság Energia- és Közlekedésügyi Vezérigazgatóságát is tájékoztathatja panaszáról (Rue de la Loi/Wetstraat 200, B-1049 Brussels, fax (32-2) 299 10 15, e-mail: tren-aprights@cec.eu.int).