Questo avviso è necessario secondo la Regolamentazione EC 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'Unione Europea
Applicabilità
Sono valide le seguenti regole:
- riguardo a voli in partenza da un aeroporto dell'UE e a voli operati dal un vettore della Comunità in partenza da un aeroporto di un Paese terzo verso un aeroporto all'interno dell'UE (a meno che non si siano ricevuti benefici o compensazioni e sia stata data assistenza nel Paese terzo);
- a condizione che si sia in possesso di una prenotazione confermata sul volo in questione e ci si sia presentati al Check-in entro i tempi indicati;
- riguardo a cancellazioni: nell'eventualità di un volo non operato che era stato programmato di operare e sul quale almeno un posto era stato prenotato;
- solo per i passeggeri che viaggiano ad una tariffa disponibile direttamente o indirettamente al pubblico, o con biglietti emessi da un programma frequent flyer o da altro programma commerciale;
- noi siamo il vettore che opera il volo.
Ritardo
Quando ci aspettiamo ragionevolmente che un volo venga ritardato oltre il suo orario previsto di partenza:
(a) per due o più ore in caso di voli della lunghezza di 1500 km o meno; o
(b) per tre o più ore in caso di voli della lunghezza tra 1500 e 3500 km; o
(c) per quattro o più ore in caso di tutti i voli della lunghezza di oltre 3500 km.
Le offriremo gratuitamente:
- pasti e rinfreschi in misura ragionevole correlata all'attesa; e
- la possibilità di contattare la Sua area di destinazione via messaggi telex o fax, telelefono o e-mail.
- Quando l'orario di partenza ragionevolmente previsto è almeno il giorno successivo quello della partenza inzialmente annunciato, in aggiunta all'assistenza sopra menzionata, Le offriremo, a seconda della disponibilità in loco:
- pernottamento in albergo nel caso in cui soste non previste di una o più notti si rendano necessarie, e
- il trasporto tra l'aeroporto e l'albergo.
Quando il ritardo è di almeno cinque ore e Lei decida di non viaggiare sul volo in ritardo, Le offriremo:
il rimborso dell'intero costo del Suo biglietto, al prezzo a cui è stato acquistato, per la parte o le parti per non utilizzate e per la parte o le parti già effettuate nel caso il volo non servà più per lo scopo originario del viaggio.
Cancellazioni di voli
Se il Suo volo viene cancellato, Le offriremo la seguente assistenza:
I. Una delle seguenti scelte:
(a) rimborso dell'intero costo del Suo biglietto, al prezzo a cui è stato acquistato, per la parte o le parti per non utilizzate e per la parte o le parti già effettuate nel caso il volo non servà più per lo scopo originario del viaggio; o
(b) riprotezione, in condizioni similari di trasporto, per la Sua destinazione finale, alla prima opportunità; o
(c) riprotezione, in condizioni similari di trasporto, per la Sua destinazione finale in una data successiva di Sua scelta, a secondo della disponiblità dei posti.
II. In aggiunta, Le offriremo gratuitamente:
- pasti e rinfreschi in misura ragionevolmente correlata al tempo di attesa; e
- la possibilità di contattare la Sua area di destinazione tramite messaggi telex o fax, telefono o e-mail.
III. Nel caso di una riprotezione collegata al Suo volo cancellato, se ragionevolmente la partenza prevista del nuovo volo è almeno il giorno successivo alla partenza inizialmente programmata per il volo cancellato, Le offriremo:
- il pernottamente in albergo nel caso in cui una sosta non prevista di una o più notti si renda necessaria e
- il trasporto tra l'aeroporto e l'albergo.
IV. Tranne nel caso in cui:
> Lei era stato informato della cancellazione almeno due settimane prima l'orario di partenza previsto; o
> Lei era stato informato della cancellazione tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e Le era stata offerta una riprotezione che Le permetta di partire massimo due ore prima dell'orario di partenza previsto e arrivare alla Sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo programmato: o
> Lei era stato informato della cancellazione meno di sette giorni prima della partenza programmata e Le era stata offerta una riprotezione che Le permetta di partire massimo un'ora prima dell'orario di partenza previsto e arrivare alla Sua destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo programmato.
> se possiamo provare che la cancellazione è stata causata da circostanze straordinarie che non potevano essere evitate se tutte le regionevoli precauzioni fossero state prese, Lei ha il diritto di ricevare una compensazione che ammonta a:
(a) EUR 250 per tutti i voli fino a 1500 chilometri;
(b) EUR 400 per tutti i voli tra 1500 e 3500 chilometri;
(c) EUR 600 per tutti i voli superiori a 3500 chilometri;
Questi importi vengono ridotti del 50% nel caso in cui venga offerta una riprotezione che parta non più tardi delle tempistiche illustrate sopra nel paragarafo intitolato "Ritardo".
Imbarco negato a causa di overbooking
L'imbarco negato è il rifiuto da parte del vettore di trasportare un passeggero su un volo, anche se il passeggero si è presentato per l'imbarco secondo le condizioni sopra menzionate sotto il titolo Applicabilità, a meno che ci siano ragionevoli motivi per negare l'imbarco, come ragioni di salute, sicurezza o documento di viaggio non validi.
prima di negare l'imbarco per un volo cerchiamo volontari che cedano la loro prenotazione, in cambio di benefici a condizioni da concordare.
Se non si presenta un numero sufficiente di volontari, e noi Le neghiamo l'imbarco contro la Sua volontà, Le forniremo un compenso:
(a) EUR 250 per tutti i voli di 1500 km o meno;
(b) EUR 400 per tutti i voli tra 1500 e 3500 km;
(c) EUR 600 per tutti i voli superiori a 3500 km.
Quando Le viene offerta una riprotezione su un volo alternativo e l'orario di arrivo del volo di riprotezione non supera l'orario di arrivo programmato del volo inzialmente prenotato come sopra descritto nella sezione "Ritardo", il compenso viene ridotto del 50%.
Nel calcolare la distanza, la base sarà l'ultima destinazione alla quale il negato imbarco ritarderà il Suo arrivo oltre l'orario previsto. Le distanze saranno determinate con il metodo della rotta del grande circolo.
In aggiunta Le offriremo:
I. Una scelta tra:
(a) rimborso dell'intero costo del Suo biglietto, al prezzo a cui è stato acquistato, per la parte o le parti per non utilizzate e per la parte o le parti già effettuate nel caso il volo non servà più per lo scopo originario del viaggio; o
(b) riprotezione, in condizioni similari di trasporto, per la Sua destinazione finale, alla prima opportunità; o
(c) riprotezione, in condizioni similari di trasporto, per la Sua destinazione finale in una data successiva di Sua scelta, a secondo della disponiblità dei posti.
II. In aggiunta, Le offriremo gratuitamente:
- pasti e rinfreschi in misura ragionevolmente correlata al tempo di attesa; e
- il pernottamente in albergo nel caso in cui una sosta non prevista di una o più notti si renda necessaria e
- il trasporto tra l'aeroporto e l'albergo, e
- la possibilità di contattare la Sua area di destinazione tramite messaggi telex o fax, telefono o e-mail.
Downgrading
Se Le assegnamo un posto in una classe di viaggio inferiore a quella per cui il biglietto era stato acquistato Lei ha il diritto al rimborso di una certa percentuale della tariffa pagata per il relativo segmento di viaggio. Questo diritto non è applicabile a coloro che viaggiano in una classe di viaggio inferiore per propria scelta.
Le offriremo una somma forfettaria, determinata in base alla lunghezza del volo. nel caso Lei non accetti quest'offerta potrà trasmettere il Suo biglietto per il calcolo esatto al nostro ufficio rimborsi. La preghiamo di contattare il nostro ufficio più vicino.
Informazione obbligatoria secondo l'articolo 16 del Regolamento (EC) 261/2004
In caso di reclami riguardo all'applicazione di questo regolamento i consumatori devono rivolgersi a:
Ministero Austriaco Federale per la Sicurezza Sociale, le Generazioni e il Consumo
E-mail: fluggastrechte@bmvit.gv.at
Tel: +43 1 71100/2519, Lunedì-Venerdì dalle 10.00 alle 12.00
Fax: +43 1 7189470/2302