|
Niniejsza informacja wymagana jest przez Rozporządzenie (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Wspólnoty Europejskiej
Zastosowanie
Następujące zasady obowiązują:
- dla rejsów startujących z lotnisk na terenie UE, a także rejsów wykonywanych przez przewoźnika z kraju Wspólnoty startujących z lotniska w kraju trzecim do lotniska na terenie UE (jeżeli pasażer nie otrzymał już korzyści lub odszkodowania oraz należytej obsługi w tym kraju trzecim);
- jeżeli pasażer ma potwierdzoną rezerwację na dany rejs i zgłosił się do odprawy w wyznaczonym czasie;
- w związku z odwołaniami rejsów: w przypadku niewykonania rejsu, który miał być pierwotnie wykonany, a na który zostało zarezerwowane przynajmniej jedno miejsce;
- tylko dla pasażerów podróżujących na podstawie taryfy dostępnej bezpośrednio lub pośrednio publicznie lub z biletem za mile programu dla stałych pasażerów albo innego programu komercyjnego;
- jeśli jesteśmy przewoźnikiem wykonującym dany rejs.
Opóźnienie
Jeżeli zachodzi uzasadnione przypuszczenie, że rejs będzie opóźniony w stosunku do rozkładowego czasu wylotu:
(a) o dwie godziny lub więcej w przypadku przelotów na trasie o długości 1500 km lub mniej; lub
(b) o trzy godziny lub więcej w przypadku przelotów na trasie o długości od 1500 km do 3500 km; lub
(c) o cztery godziny lub więcej w przypadku przelotów na trasie o długości powyżej 3500 km.
pasażer otrzyma darmowo:
- posiłki i napoje stosownie do czasu oczekiwania; oraz
- możliwość skontaktowania się z miejscem przeznaczenia za pomocą teleksu, faksu, telefonu lub e-maila.
Jeżeli występuje przypuszczenie, że wylot nastąpi najwcześniej następnego dnia po pierwotnie ogłoszonym terminie, dodatkowo zaoferujemy, w zależności od możliwości w danym miejscu:
- zakwaterowanie w hotelu w przypadku, gdy konieczny jest dodatkowy pobyt przez jedną lub więcej nocy, oraz
- transport pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania.
Jeżeli opóźnienie wynosi pięć godzin lub więcej i pasażer postanawia zrezygnować z podróży, oferujemy:
zwrot pełnych kosztów biletu, po cenie, w jakiej został zakupiony, za nieodbytą część lub części podróży, oraz za odbytą częśc lub części podróży, jeżeli przelot nie spełnia swojej roli w odniesieniu do pierwotnego planu podróży.
Odwołania rejsów
W przypadku odwołania rejsu, zapewniamy:
I. Do wyboru:
(a)zwrot pełnych kosztów biletu, po cenie, w jakiej został zakupiony, za nieodbytą część lub części podróży, oraz za odbytą częśc lub części podróży, jeżeli przelot nie spełnia swojej roli w odniesieniu do pierwotnego planu podróży; lub
(b) zmianę trasy, na podróż w porównywalnych warunkach do miejsca przeznaczenia w najbliższym możliwym czasie; lub
(c) zmianę trasy, na podróż w porównywalnych warunkach do miejsca przeznaczenia w póżniejszym dogodnym dla pasażera terminie, w zależności od dostępności miejsc.
II. Dodatkowo oferujemy bezpłatnie:
- posiłki i napoje stosownie do czasu oczekiwania; oraz
- możliwość skontaktowania się z miejscem przeznaczenia za pomocą teleksu, faksu, telefonu lub e-maila.
III. W przypadku zmiany trasy z powodu odwołania rejsu, jeśli przewidywany czas wylotu nowego rejsu ma nastąpić nie wcześniej niż następnego dnia po pierwotnie planowanym terminie wylotu odwołanego rejsu, oferujemy:
- zakwaterowanie w hotelu w przypadku, gdy konieczny jest dodatkowy pobyt przez jedną lub więcej nocy, oraz
- transport pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania.
IV. Za wyjątkiem sytuacji, gdy:
> pasażer zostaje poinformowany o odwołaniu przynajmniej dwa tygodnie przed rozkładowym terminem wylotu; lub
> pasażer zostaje poinformowany o odwołaniu w okresie pomiędzy dwoma tygodniami i siedmioma dniami przed rozkładowym terminem wylotu i zostaje mu przedstawiona oferta zmiany trasy, pozwalająca na wylot nie wcześniej niż dwie godziny przed planowanym czasem wylotu oraz przylot do miejsca przeznaczenia nie później niż cztery godziny po planowanym czasie przylotu; lub
> pasażer zostaje poinformowany o odwołaniu później, niż siedem dni przed rozkładowym terminem wylotu i zostaje mu przedstawiona oferta zmiany trasy, pozwalająca na wylot nie wcześniej niż godzinę przed planowanym czasem wylotu oraz przylot do miejsca przeznaczenia nie później niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu;
> potrafimy udowodnić, że odwołanie spowodowane jest wyjątkowymi okolicznościami, których uniknięcie nie byłoby możliwe nawet, gdyby podjęto wszelkie możliwe działania
- wówczas pasażer ma prawo do rekompensaty w kwocie:
(a) 250 EUR za wszystkie przeloty do 1500 km;
(b) 400 EUR za wszystkie przeloty między 1500 i 3500 km;
(c) 600 EUR za wszystkie przeloty powyżej 3500 km.
Kwoty te ulegają zmniejszeniu o 50% w przypadku, gdy oferujemy zmianę trasy nie później niż w czasie wymienionym w powyższym punkcie "Opóźnienie".
Odmowa wstępu na pokład z powodu zbyt dużej liczby rezerwacji
Odmowa wstępu na pokład oznacza sytuację, w której linia lotnicza odmawia przewiezienia pasażera, który zgłosił się na rejs zgodnie z warunkami opisanymi w punkcie Zastosowanie, za wyjątkiem sytuacji, w kórych istnieją uzasadnione podstawy do odmowy wstępu, związane ze zdrowiem, bezpieczeństwem, ochroną lub nieprawidłowościami w dokumentach podróży.
Zanim dochodzi do odmowy wstępu, szukamy wśród pasażerów ochotników, którzy zrezygnują z rezerwacji w zamian za osobno uzgodnione korzyści.
Jeżeli zgłasza się zbyt mała liczba ochotników i jesteśmy zmuszeni odmówić pasażerowi wstępu na pokład, ma on prawo do rekompensaty w wysokości:
(a) 250 EUR za przeloty do 1500 km;
(b) 400 EUR za przeloty między 1500 i 3500 km;
(c) 600 EUR za przeloty powyżej 3500 km.
Jeżeli oferujemy pasażerowi zmianę trasy i przylot do miejsca przeznaczenia ma nastąpić nie później niż pierwotnie planowany, jak to opisano w punkcie "Opóźnienia", rekompensata zostaje zmniejszona o 50%.
Podstawą obliczania odległości powinien byc ostatni punkt, w którym odmowa wstępu spowoduje opóźnienie w stosunku do pierwotnie planowanego czasu przylotu. Odległości powinny być mierzone metodą koła wielkiego.
Dodatkowo zaoferujemy:
I. Do wyboru:
(a)zwrot pełnych kosztów biletu, po cenie, w jakiej został zakupiony, za nieodbytą część lub części podróży, oraz za odbytą częśc lub części podróży, jeżeli przelot nie spełnia swojej roli w odniesieniu do pierwotnego planu podróży; lub
(b) zmianę trasy, na podróż w porównywalnych warunkach do miejsca przeznaczenia w najbliższym możliwym czasie; lub
(c) zmianę trasy, na podróż w porównywalnych warunkach do miejsca przeznaczenia w póżniejszym dogodnym dla pasażera terminie, w zależności od dostępności miejsc.
II. Ponadto darmowo:
- posiłki i napoje stosownie do czasu oczekiwania; oraz
- zakwaterowanie w hotelu w przypadku, gdy konieczny jest dodatkowy pobyt przez jedną lub więcej nocy, oraz
- transport pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania, oraz
- możliwość skontaktowania się z miejscem przeznaczenia za pomocą teleksu, faksu, telefonu lub e-maila.
Obniżenie klasy podróży
Jeżeli pasażer został umieszczony w niższej klasie podróży w samolocie, niż ta, do której zakupił bilet, ma prawo do rekompensaty w wysokości pewnej części taryfy zapłaconej za dany odcinek podróży. Prawo to nie przysługuje pasażerowi, jeśli podróżuje w niższej klasie na własne życzenie.
Pasażer otrzyma łączną rekompensatę, stopniowaną według długości trasy danego przelotu. Jeżeli pasażer nie akceptuje tej kwoty, może przekazać swój bilet do naszego działu zwrotów w celu dokładnej kalkulacji. W taki przypadku prosimy o kontakt z naszym najbliższym biurem.
|