 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I. Информация о рейсах и бронировании
|
|
|
При запросе о полете или заказе на него билетов через агента бюро путешествий в Европейском Союзе каждый пассажир имеет право на нейтральную и точную информацию.
Если пассажир не требует ничего другого, агент бюро путешествий должен предоставить ему или ей нейтральную информацию из автоматизированной системы бронирования, в частности, по:
различным имеющимся возможностям выбора относительно поездки, ранжированным в следующем порядке:
- беспосадочные рейсы,
- рейсы с промежуточными посадками, но без перемены самолета,
- связывающие рейсы;
- все имеющиеся цены на билеты от разных авиакомпаний в таком виде, как они высвечиваются на мониторе.
Агент туристического бюро должен дать пассажирам прямой доступ к информации, показанной компьютерной системой, если они этого требуют, либо давая им возможность посмотреть на экран, либо распечатав эту информацию.
Если билет заказывается через агента бюро путешествий или напрямую авиакомпанией, они должны передать пассажиру всю информацию, имеющуюся в компьютерной системе, о следующем:
- кто является авиакомпанией-перевозчиком пассажиров, которая фактически предоставляет услугу, в отличие от авиакомпании-перевозчику, указанной на билете;
- пересадки на другие самолеты во время путешествия;
- посадки на маршруте во время путешествия;
- трансферы между аэропортами во время путешествия.
|
|
|
|
| II. Права пассажиров в случае длительной задержки или отмены рейса, а также отказа о принятии на рейс.
|
|
|
Эта заметка устанавливается правилом ЕС 261/2004 Европейского Парламента и Европейского Совета ЕС.
Применение
Следующие правила должны применяться:
- Относительно полетов, осуществляемых из аэропорта в ЕС и рейсов, которые осуществляет перевозчики Сообщества из аэропорта третьей страны в аэропорт ЕС (если только вы не получили компенсации и помощи в третьей стране); при условии, что вы имеете подтвержденное место на данном рейсе и лично присутствуете при регистрации в установленное время;
- Относительно отмены рейса: в случае не обслуживания рейса, который планировался для совершения полета, в котором хотя бы одно место забронировано;
- Только для пассажиров, путешествующих по тарифам, которые прямо или косвенно известны, или по билетам программы для часто летающих пассажиров, или другой коммерческой программе;
- Где Австрийские Авиалинии являются перевозчиком.
Отмена
Когда рейс задерживается/откладывается обоснованно согласно расписанию:
(а) на 2 часа и больше в случае полета на 1500 км и меньше;
(б) на 3 часа и больше в случае полета на 1500-3500 км; или
(в) на 4 часа и больше в случае полета, превышающего 3500 км.
Вам предоставят бесплатно:
Еду и напитки, необходимые для ожидания; и возможность связаться с пунктом назначения по телефону, факсу, телексу или e-mail.
Когда время ожидаемого отправления откладывается хотя бы на день от объявленного, как дополнение к помощи, оказанной выше, мы предложим вам, взависимости от местонахождения, следующее:
Отельный номер, в случаях, когда незапланированная задержка длиться одну и более ночей транспорт из аэропорта в отель.
Когда задержка длится 5 часов и вы отказываетесь лететь задержанным рейсом, мы предложим вам:возвращение полной стоимости билета, по купленной цене, по части или частям несовершенной поездки, по части или частям совершенной поездки, если полет не имеет никакого значения относительно цели путешествия.
Отмена рейсов
Если ваш рейс отменен, мы предложим вам следующее:
1. выбор между:
(а) Возвращением полной стоимости билета, по купленной цене, по части или частям несовершенной поездки, по части или частям совершенной поездки, если полет не имеет никакого значения относительно цели путешествия, или
(б)изменение маршрута аналогичным транспортом в конечный пункт назначения
(в)изменение маршрута аналогичным транспортом в конечный пункт назначения
ра другую дату, если будут иметься свободные места
2. Также мы предложим вам бесплатно: еду и напитки, необходимые для ожидания; и возможность связаться с пунктом назначения по телефону, факсу, телексу или e-mail.
3. В случае изменения маршрута в связи с отменой полета мы также предложим вам: отельный номер, в случаях, когда незапланированная задержка длиться одну и более ночей транспорт из аэропорта в отель.
4. Кроме случаев:
- вы были проинформированы про отмену рейса за 2 недели до отлета; или
- вы были проинформированы про отмену и вам было предложено изменить маршрут, что дало возможность вам не больше, чем за 2 часа до рейса по расписанию и прибыть в пункт назначения меньше, чем за 4 часа после времени в расписании.
- вы были проинформированы про отмену меньше, чем за 7 дней до отлета и вам было предложено сменить маршрут, не позволяющий вам лететь
За один час до вылета по расписанию в конечный пункт назначения
- если мы сможем доказать, что отмена была вызвана чрезвычайной ситуацией, которую нельзя было предотвратить, а все возможные меры были предприняты, вы можете получить компенсацию в:
(а) EUR 250 на все рейсы до 1500 км
(б) EUR 400 на все рейсы между 1500 и 3500 км
(в) EUR 600 на все рейсы больше 3500 км
Эти суммы уменьшены на 50 %, если вам предлагали изменить маршрут не позже, чем время, указанное в параграфе «Отмена»
Отмена посадки из-за продажи большего количества билетов, чем имеется посадочных мест.
Отмена посадки является отказом авиакомпании посадить пассажира на борт самолета , даже если пассажир лично явился на посадку при указанных выше условиях, исключая достаточные условия для отказа, такие как по состоянию здоровья, безопасности, неправильно заполненных документов.
До отмены посадки, мы обязываем добровольцев снять их бронь, взамен на оговоренные предложения.
(а) EUR 250 на все рейсы до 1500 км
(б) EUR 400 на все рейсы между 1500 и 3500 км
(в) EUR 600 на все рейсы больше 3500 км
Когда вам предлагается изменить маршрут на другой рейс и время прибытия на измененный маршрут непревышает время прибытия по расписанию, заказанный как указано в разделе «Отмена», компенсация уменьшается на 50 %.
Также мы предложим вам следующее:
(а) Возвращение полной стоимости билета, по купленной цене, по части или частям несовершенной поездки, по части или частям совершенной поездки, если полет не имеет никакого значения относительно цели путешествия, или
(б)изменение маршрута аналогичным транспортом в конечный пункт назначения
(в)изменение маршрута аналогичным транспортом в конечный пункт назначения на другую дату, если будут иметься свободные места
Также мы предложим вам бесплатно: еду и напитки, необходимые для ожидания; и возможность связаться с пунктом назначения по телефону, факсу, телексу или e-mail.
Понижение в классе
Если вас посадят в салон классом ниже, чем вы закбронировали, вам возвратят разницу. Это правило не распространяется на пассажиров, которые путешествуют классом ниже по личному желанию.
Мы предложим вам частичную компенсацию согласно длительности полета. Если вы не получите это предложение, вы можете передать свой билет в отдел по возмещени. Мы просим связаться с нашим ближайшим офисом. |
|
|
|
III. Компенсация при несчастном случае
|
|
|
Пассажиры, путешествующие при помощи авиакомпании Европейского Союза, получат полную компенсацию в случае аварии, независимо от того, где она произошла, а также финансовую помощь в виде наличных, если они нуждаются в такой помощи из-за неотложных экономических трудностей.
- Не существует ограничений на финансовую ответственность авиакомпании Европейского Союза при выплате компенсации за смерть, ранение или другое телесное повреждение пассажира. Другими словами, нет верхнего предела претензии, которая может быть выставлена.
- Авиакомпания должна осуществить авансовый платеж для помощи при возникновении неотложной экономической потребности в такой помощи, не позднее 15 дней после выяснения личности человека, имеющего право на компенсацию. Эта авансовая выплата не должна быть менее 15.000 единиц специального права на получение кредита (около 20.000 евро) на каждого пассажира в случае смерти.
- Чтобы способствовать быстрому разрешению более мелких претензий - до 100.000 единиц специального права на получение кредита (около 130.000 евро), авиакомпании Европейского Союза может ограничить или исключить свою ответственность, только если ущерб был вызван (в целом или частично) небрежностью раненого или заболевшего пассажира.
|
|
|
|
IV. Авиапутешествие, входящее в отпускной пакет услуг
|
|
|
Все пассажиры, путешествие которых входит в туристический или отпускной пакет услуг, купленный в Европейском Союзе, должны получать от организатора точную информацию о поездке. Они также пользуются четко определенными правами, касающимися выполнения контракта.
- В брошюре, среди прочего, должно быть ясно и точно указано место назначения, маршрут и средства транспорта, которые будут использоваться при проведении отпуска. Информация в брошюре обязательна для организатора.
- Перед отбытием организатор должен предоставить письменную информацию о времени и местах промежуточных остановок и транспортном сообщении.
- Клиент имеет право передать свой заказ другому лицу.
- Цена, указанная в контракте, не может быть изменена, если только в условиях явно не предусмотрена такая возможность.
- Организатор несет ответственность за неспособность выполнить условия контракта, поэтому проблемы с авиаперелетом, как составной частью тура или отпуска, должны, как правило, разбираться непосредственно с организатором. Он будет действовать от лица пассажира при выяснении отношений с авиакомпанией.
|
|
|
|
V. Другие права
|
|
|
Авиаперевозка подчиняется контракту, что порождает определенные права для пассажиров. Обратитесь в авиакомпанию или Ваше бюро путешествий за копией.
По международным соглашениям, авиакомпания несет ответственность за ущерб, вызванный задержкой, кроме тех случаев, когда она доказала, что она сделала все, что могла, в разумных пределах, чтобы избежать ущерба, или что было невозможно это сделать. Она также несет ответственность за утерю или повреждение багажа. Обратитесь за информацией к Вашей авиакомпании или бюро путешествий. |
|
|
|
Придание законной силы правам пассажиров
|
|
|
Приведенные выше права пассажиров изложены либо непосредственно в законодательстве ЕС или национальных законодательствах, в которых осуществляются директивы ЕС. Таким образом, авиакомпании, агенты бюро путешествий, туроператоры и все другие коммерческие организации, вовлеченные в обеспечение авиаперевозок, должны их соблюдать.
- Первое, что пассажиру следует сделать – это связаться с авиакомпанией или организатором отпускного пакета услуг.
- Если пассажир чувствует, что закон не соблюдается, он или она могут связаться с соответствующим государственным органом, ответственным за авиатранспорт, или с органом защиты прав потребителей (когда имеющиеся данные указаны ниже).
- Когда пассажир понес потери из-за несоблюдения законодательства Европейского Сообщества, может быть основание для частного судебного иска в государственных судах.
- Организации потребителей и пассажиров могут также предложить совет или помощь.
- Пассажир также может проинформировать Генеральное Управление Энергетики и Транспорта Европейской Комиссии о мерах, предпринятых в связи с его или ее жалобой (Rue de la Loi/Wetstraat 200, B-1049 Brussels, факс (32-2) 299 10 15, e-mail: tren-aprights@cec.eu.int).
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|