 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I. Інформація про рейси та замовлення квитків
|
|
|
Якщо пасажир ставить запитання про рейс чи замовляє квитки через агентство подорожей, він має право на безсторонню та точну інформацію.
Якщо пасажир вимагає чогось іншого, агент з подорожей може надати йому безсторонню інформацію з комп’ютерної системи замовлення квитків, а саме:
Різні варіанти, які є можливими для подорожі, в такому порядку:
- Безпосадочні польоти,
- Польоти з зупинками на маршруті, але без пересадок,
- рейси з пересадками;
- всі тарифі всіх наявних авіаліній, які відображені на дисплеї
Агент з подорожей має надати пасажирам прямий доступ до інформації комп‘ютерної системи, якщо вони цього бажають, чи показати їм екран, чи роздруківку.
У разі замовлення квитка через агентство подорожей, чи безпосередньо через авіалінію, пасажир повинен одержати всю інформацію, наявну в комп‘ютерній системі про:
- назву перевізника, який виконуватиме рейс, якщо це не той перевізник, що зазначений в квитку;
- пересадки на інші літаки під час польоту;;
- зупинки на маршруті під час польоту;
- перевезення між аеропортами під час подорожей.
|
|
|
|
| II. Права пасажирів у разі тривалої затримки або відміни рейсу, а також відмови про посадку на рейс.
|
|
|
Ця замітка встановлюється правилом ЄС 261/2004 Європейського Парламенту і Європейської Ради ЄС.
Застосування
Наступні правила повинні застосовуватися:
- Щодо польотів, здійснюваних з аеропорту в ЄС і рейсів, які здійснює перевізник Співтовариства з аеропорту третьої країни в аеропорт ЄС (якщо тільки ви не отримали компенсації і допомоги в третій країні); за умови, що ви маєте підтверджене місце на даному рейсі і особисто присутні при реєстрації у встановлений час;
- Щодо відміни рейсу: у разі не обслуговування рейсу, який планувався для здійснення польоту, в якому хоч би одне місце заброньоване;
- Тільки для пасажирів, подорожуючих за тарифами, які прямо або побічно відомі, або по квитках програми для пасажирів, що часто літають, або іншій комерційній програмі;
- Де Австрійські Авіалінії є перевізником.
Відміна
Коли рейс затримується/відмінюється обґрунтовано згідно розкладу:
(а) на 2 години і більше у разі польоту на 1500 км. і менше;
(б) на 3 години і більше у разі польоту на 1500-3500 км.; або
(в) на 4 години і більше у разі польоту, що перевищує 3500 км.
Вам нададуть безкоштовно:їжу і напої, необхідні для очікування; і можливість зв'язатися з пунктом призначення по телефону, факсу, телексу або e-mail.
Коли час очікуваного відправлення відкладається хоч би на день від оголошеного, як доповнення до допомоги, наданої вище, ми запропонуємо вам, взалежності від місцезнаходження, наступне: готельний номер, у випадках, коли незапланована затримка триває одну ніч і більше транспорт з аеропорту в готель.
Коли затримка триває 5 годин і ви відмовляєтеся летіти затриманим рейсом, ми запропонуємо вам: повернення повної вартості квитка, за купленою ціною, по частині або частинам недосконалої поїздки, по частині або частинам довершеної поїздки, якщо політ не має ніякого значення щодо мети подорожі.
Відміна рейсів
Якщо ваш рейс відмінений, ми запропонуємо вам наступне:
1. вибір між:
(а) Поверненням повної вартості квитка, за купленою ціною, по частині або частинам недосконалої поїздки, по частині або частинам довершеної поїздки, якщо політ не має ніякого значення щодо мети подорожі, або
(б) зміну маршруту аналогічним транспортом в кінцевий пункт призначення
(в) зміну маршруту аналогічним транспортом в кінцевий пункт призначення
на іншу дату, якщо будуть вільні місця.
2. Також ми запропонуємо вам безкоштовно: їжу і напої, необхідні для очікування; і можливість зв'язатися з пунктом призначення по телефону, факсу, телексу або e-mail.
3. У разі зміни маршруту у зв'язку з відміною польоту ми також запропонуємо вам: готельний номер, у випадках, коли незапланована затримка триває одну і більш за ночь транспорт з аеропорту в готель.
4. Окрім випадків:
- ви були проінформовані про відміну рейсу за 2 тижні до відльоту; або
- ви були проінформовані про відміну і вам було запропоновано змінити маршрут, що дало можливість вам не більше, ніж за 2 години до рейсу за розкладом і прибути в пункт призначення менше, ніж за 4 години після часу в розкладі.
- ви були проінформовані про відміну менше, ніж за 7 днів до відльоту і вам було запропоновано змінити маршрут, що не дозволяє вам летіти.
За одну годину до вильоту за розкладом в кінцевий пункт призначення - якщо ми зможемо довести, що відміна була викликана надзвичайною ситуацією, якій не можна було запобігти, а всі можливі заходи були вжиті, ви можете отримати компенсацію:
(а) EUR 250 на всі рейси до 1500 км.
(б) EUR 400 на всі рейси між 1500 і 3500 км.
(в) EUR 600 на всі рейси більше 3500 км.
Ці суми зменшуються на 50 %, якщо вам пропонували змінити маршрут не пізніше, ніж час, вказаний в параграфі «Відміна»
Відміна посадки через продаж більшої кількості квитків, ніж є місць на рейсі
Відміна посадки є відмовою авіакомпанії посадити пасажира на борт літака, навіть якщо пасажир особисто з'явився на посадку за вказаних вище умов, виключаючи достатні умови для відмови, такі як за станом здоров'я, безпеки, неправильно заповнених документів.
До відміни посадки, ми зобов'язуємо добровольців відмінити їх бронювання, натомість на:
(а) EUR 250 на всі рейси до 1500 км.
(б) EUR 400 на всі рейси між 1500 і 3500 км.
(в) EUR 600 на всі рейси більше 3500 км.
Коли вам пропонується змінити маршрут на інший рейс і час прибуття на змінений маршрут неперевищує час прибуття за розкладом, як вказано в розділі «Відміна», компенсація зменшується на 50 %.
Також ми запропонуємо вам наступне:
(а) Поверненням повної вартості квитка, за купленою ціною, по частині або частинам недосконалої поїздки, по частині або частинам довершеної поїздки, якщо політ не має ніякого значення щодо мети подорожі, або
(б) зміну маршруту аналогічним транспортом в кінцевий пункт призначення
(в) зміну маршруту аналогічним транспортом в кінцевий пункт призначення
на іншу дату, якщо будуть вільні місця.
2. Також ми запропонуємо вам безкоштовно: їжу і напої, необхідні для очікування; і можливість зв'язатися з пунктом призначення по телефону, факсу, телексу або e-mail.
Пониження у класі
Якщо вас посадять в салон класом нижче, ніж ви забронювали, вам повернуть різницю. Це правило не розповсюджується на пасажирів, які подорожують класом нижче по особистому бажанню.
Ми запропонуємо вам часткову компенсацію згідно тривалості польоту. Якщо ви не отримаєте цю пропозицію, ви можете передати свій квиток у відділ. Ми просимо зв'язатися з нашим найближчим офісом. |
|
|
|
III. Компенсація у разі нещасного випадку
|
|
|
Пасажири, які подорожують авіалініями Європейської Співдружності, отримують повну компенсацію в разі нещасного випадку, незалежно від того, де він стався, а також авансові платежі у разі прямих економічних труднощів.
- Не існує межі фінансової відповідальності авіакомпанії Європейської Співдружності стосовно суми компенсації у зв‘язку із смертю, пораненням, чи будь-яким іншим тілесним ушкодженням пасажира. Іншими словами, не існує верхньої межі фінансової відповідальності за позовом, який може бути поданий.
- Протягом 15 днів після визначення особи, яка має одержати відшкодування, Авіакомпанія повинна здійснити авансовий платіж у разі прямих економічних труднощів. Такий авансовий платіж не повинен бути меншим, ніж 15.000 спеціальних прав запозичення (близько 20.000 ЄВРО) за пасажира у разі смерті.
- Для підтримки швидкого вирішення менших позовів в межах 100.000 спеціальних прав запозичення (близько 130.000 ЄВРО) авіалінія Європейської Співдружності може обмежити чи виключити відповідальність, якщо ушкодження було викликане (повністю чи частково) недбалістю ушкодженого чи померлого пасажира.
|
|
|
|
| IV. Повітряна подорож як частина туристичної подорожі.
|
|
|
Авіапасажири, які подорожують за туристичними чи святковими турами, які придбані в країнах Європейської Співдружності, повинні одержати докладну інформацію про свою подорож від організатора подорожі. Вони також мають визначені права стосовно виконання контракту.
- Серед іншого, у брошурі повинні бути ясно і точно зазначені пункт призначення, маршрут, та види транспорту, які використовуються під час святкової подорожі. Інформація, яка наведена у брошурі, є обов‘язковою для організатора.
- Перед від‘їздом, організатор повинен сповістити письмово час та місця проміжних зупинок та стикування транспорту.
- Замовник має право передачі свого бронювання іншій особі.
- Сума, обумовлена в контракті, не підлягає змінам, якщо така можливість не передбачена умовами.
- Організатор несе відповідальність за будь-яке порушення умов контракту, тому усі проблеми з частиною святкового туру, пов‘язаною з авіаперевезеннями, повинні вирішуватись безпосередньо з організатором. Він має діяти від імені пасажира у стосунках з авіакомпанією.
|
|
|
|
V. Інші права
|
|
|
Повітряні перевезення здійснюються за контрактом, який створює визначені права пасажирів. Зверніться за копією до авіакомпанії чи вашого агентства подорожей.
У відповідності з міжнародними угодами, авіакомпанія несе відповідальність за збитки, заподіяні у зв‘язку із затримкою, за винятком випадків, коли авіакомпанія доведе, що нею здійснені всі розумні заходи для запобігання збиткам, чи якщо їм не можна було запобігти. Вона також несе відповідальність за втрату чи пошкодження багажу. Звертайтесь по цю інформацію до авіакомпанії чи агентства подорожей. |
|
|
|
| Забезпечення дотримання прав пасажирів.
|
|
|
Вищезазначені права пасажирів викладені в законодавстві безпосередньо Європейської Співдружності чи в законодавствах країн, які виконують директиви Європейської Співдружності. Тому їх повинні виконувати авіакомпанії, агентства подорожей, тур-оператори, та всі інші підприємства, які мають відношення до надання послуг з авіаперевезень.
- Перш за все пасажир повинен звернутись до авіакомпанії чи до організатора святкового туру.
- Якщо пасажир відчуває, що законодавство порушується, він чи вона повинні звернутись до відповідної установи країни, відповідальної за авіаперевезення, чи такої, що захищає права споживачів (якщо інформація про це зазначена нижче).
- Якщо пасажир зазнав збитків через порушення законодавства Європейської Співдружності, це може бути підставою для порушення приватного судового позову в судах країни.
- Товариства споживачів та пасажирів можуть також запропонувати пораду чи сприяння.
· Пасажир може також повідомити Загальну Дирекцію з питань енергії та транспорту Європейської Комісії про заходи у зв‘язку з його/її скаргою (Рю де ла Луа /Ветстраат 200, B-1049 Брюссель, факс: (32-2) 299 10 15,
Електронна пошта: tren-aprights@cec.eu.int). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|